Условия возврата денежных средств

Сервис BookVerse · Редакция от «1 октября 2026»

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств производится в соответствии с Публичной офертой, Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Кредиты являются внутренней условной единицей расчёта и не являются денежным средством или электронными деньгами. Возврат производится только за денежные средства, фактически уплаченные Пользователем за приобретение Кредитов.

2. Случаи, в которых возврат производится

2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Технический сбой при оплате. Денежные средства списаны, но Кредиты не зачислены на баланс аккаунта. Возврат — полный.
• Двойное списание. Один и тот же платёж списан дважды или более. Возврат — за все избыточные списания.
• Отказ от неиспользованных Кредитов. Пользователь не использовал Кредиты и обратился с запросом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки. Возврат — за неиспользованную часть.
• Технический сбой при генерации Контента на стороне Сервиса. Кредиты списаны, но результат не получен по причине ошибки AI-модуля или сервера. Возврат — в виде зачисления Кредитов на баланс (по п. 4.2.1 Оферты).

3. Случаи, в которых возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Кредиты полностью использованы (услуга оказана в полном объёме);
• Кредиты частично использованы, и возврат запрашивается за использованную часть;
• результат генерации получен, но не удовлетворяет субъективные пожелания Пользователя (стиль, композиция, цветовая гамма);
• прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки Кредитов;
• аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение условий Публичной оферты.

4. Порядок подачи обращения

4.1. Для возврата денежных средств Пользователю необходимо направить письменное обращение на адрес support@bookverse.ru.

4.2. В обращении необходимо указать:

• email учётной записи в Сервисе BookVerse;
• дату и сумму платежа;
• номер транзакции (если есть);
• причину возврата;
• способ возврата (тот же, которым была произведена оплата).

4.3. Обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При необходимости Оператор может запросить дополнительную информацию.

5. Способы и сроки возврата

5.1. Возврат денежных средств производится на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка (банковская карта, СБП и т. п.).

5.2. Возврат осуществляется через платёжный сервис Robokassa в соответствии с правилами платёжной системы.

5.3. Срок зачисления денежных средств:

6. Возврат Кредитов на баланс

6.1. В случае технического сбоя при генерации Контента (по п. 2.1 настоящего документа) Кредиты возвращаются на баланс Пользователя в виде внутреннего зачисления. Денежные средства при этом не возвращаются.

6.2. Возврат Кредитов на баланс производится автоматически либо по обращению Пользователя в течение 1 (одного) рабочего дня.

7. Отказ в возврате

7.1. В случае отказа в возврате денежных средств Оператор направляет Пользователю мотивированный ответ на адрес email, с которого поступило обращение, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.2. Пользователь вправе обжаловать отказ в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Контакты

Редакция от «1 октября 2026.
© 2026 BookVerse. Все права защищены.